الأسئلة الشائعة
لماذا يجب أن أقدم بريدي الإلكتروني الحقيقي ورقم هاتفي عندما أطلب؟
تظل معلوماتك سرية معنا ولن نرغب أبداً في إرسال بريد عشوائي إليك، لكن من المهم أن يكون لدينا طريقة تمكن فريق دعم العملاء لدينا من الاتصال بك بشأن طلبك حتى لا يحدث شيء مفاجئ.
كما نريد أيضاً التأكد من حصولك على تأكيد عبر البريد الإلكتروني كسجل لطلب الشراء.
العمل مع العملاء يجعلنا سعداء ونحتاج فقط إلى طريقة لإبقائك على اطلاع دائم وفتح خطوط الاتصال بيننا.
لماذا لم أتلق تأكيداً عبر البريد الإلكتروني عندما قدمت طلبي؟
استخدام عامل تصفية قوي للبريد العشوائي هو خطوة جيدة للحفاظ على الصندوق الوارد الخاص بك آمناً. ومع ذلك، فإن تأكيداتنا ليست بريداً عشوائياً، فتحققوا هناك أولاً. وفي حالة عدم وجود رسالة إلكترونية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:واتساب:+971 55 4254264
البريد الإلكتروني: [email protected]
لا تنسوا إضافتنا إلى قائمة البريد الإلكتروني الآمنة الخاصة بكم..
كيف سأعلم إذا تم شحن طلبي؟
بمجرد أن يغادر طلبك مخازننا، يرسل لك نظامنا وبشكل تلقائي رسالة إلكترونية لتأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك ورقم الاتصال الخاص بوكيل الشحن. كما يمكنك أيضاً تتبع حالة الطلب عبر موقعنا الإلكتروني.قيد المعالجة: يتم تحضير الأصناف المحددة الخاصة بك وتعبئتها.
النقل:طلبك في حالة النقل.
خارج للتسليم: طلبك قريب جداً أو في طريقه إلى منزلك.
الاستثناء:يُقصد به السيناريو غير المحتمل أن طلبك قد مر بتجربة غير متوقعة.
إذا لم يكن هناك نشاط لمدة 3 أيام عمل، يمكننا المساعدة عبر رقمنا +971 55 4254264 لا تترددوا في الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على[email protected].
في الظروف المؤسفة التي يتعرض فيها الطرد الخاص بك للتلف أو الضياع لأي سبب من الأسباب، يستغرق الأمر من 3 إلى 10 أيام عمل بناءً على الوجهة قبل أن نتمكن من إعادة شحن طلبك.
يجب أن أكون قد استلمت طلبي الآن بالفعل، فماذا أفعل؟
قد تحدث تأخيرات غير متوقعة في ظروف مؤسفة، فيجب أن تسمحوا بحد أدنى 5 أيام عمل للشحنات المحلية و10 أيام عمل للشحنات الدولية لوصول الصنف إلى عنوانك المقصود. وإذا مرت هذه الفترة ولم تستلم طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا عبر واتساب +971 55 4254264 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]وسنتابع على الفور مع جهة الشحن الخاصة بنا.هل تحافظون على مخزون كاف وتتوافر الأصناف؟
نحن نبذل قصارى جهدنا ونسعى جاهدين للاحتفاظ بمخزون كاف لجميع الأصناف المعروضة على موقعنا الإلكتروني وقنوات شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى. ومع ذلك، وفي حالة نفاد أحد الأصناف، فإننا نشير إلى أن بعضها "متاح في الطلب المؤجل" لضمان راحة التسوق الخاصة بك. وفي هذه الحالة، نطلب وقتاً إضافياً لبضعة أيام عمل من 3 إلى 30 يوماً لاستلام المنتج من ورشة العمل الخاصة بنا بناءً على الإنتاج وإرساله إلى عنوانك.وضعت عنوان الشحن الخاطئ أو أخطأت في طلبي، هل يمكن تغييره؟
إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ووجدت خطأ في الطلب، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء: واتساب: +971 55 4254264أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].تأكدوا من ترك رسالة واضحة ومفصلة لنا مع اسمكم ورقم هاتفكم ورقم طلبكم (إن وجد).
هل يمكنني إرجاع بضاعة البيع النهائي أو استبدالها؟
لا يمكن إرجاع بضائع البيع النهائية أو استبدالها لذا قوموا بالشراء بعناية. كما يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام سياسة الإرجاع الخاصة بنا.لماذا يختفي الصنف الأول في كل مرة أضع فيها صنفاً ثانياً في عربة التسوق الخاصة بي؟
هذا له علاقة بمتصفح الويب المحدد الذي تستخدمونه. جربوا تبديل المتصفحات أو اتصلوا بفريق دعم العملاء على واتساب: +971 55 425426 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]وسنتسلّم بكل سرور طلبكم عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني[email protected].هل توصلون إلى بلدي؟
نقوم حالياً بالتوصيل إلى بعض البلدان في الأمريكتين وأوروبا والشرق الأوسط وجميع دول مجلس التعاون الخليجي. ويمكنك التحقق من تغطية البلاد على موقعنا الإلكتروني.هل تصدر طلبات مصنوعة خيصيصاً ؟
للأسف في الوقت الحاضر، لا يمكننا أخذ طلبات مصنوعة خصيصاً. ومع ذلك، لدينا مجموعة كبيرة من العناصر التي يمكنك الاختيار من بينها.كيف أجد مقاس الخاتم الخاص بي؟
هل تواجهوا صعوبة في معرفة حجم الخاتم الخاص بكم؟ توجهوا إلى الرسم البياني لحجم الخواتم.ما هو الفرق بين الفضة المذهبة والمجوهرات المطلية بالذهب؟
المطلي بالذهب عادة ما يكون معدناً مثل النحاس الأصفر أو النيكل أو أي نوع آخر من المعدن المغطى بالذهب. الفضة المذهبة هي عبارة عن فضة إسترليني مغطاة بالذهب بالطلاء بالكهرباء وهي أعلى من حيث جودة.ما المدفوعات التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية.بالنسبة للمشتريات المحلية، نقبل أيضاً الدفع عند الاستلام.
ما مدى أمان الطلب من موقعكم الإلكتروني؟
نحن ملتزمون بجعل عملية الطلب آمنة بقدر الإمكان بالنسبة لكم. وتتم معالجة معاملات بطاقات الائتمان والخصم من قبل نت ويرك انترناشيونال التي تعد من الشركات المستحوذة والرائدة وتقوم بإدارة أفضل خدمة تسهيلات لبوابات الدفع (خدمات بوابات الدفع عبر الإنترنت من ماستر كارد).يتم تشفير جميع معلومات بطاقات الدفع الحساسة باستخدام أكثر برامج الدفع الإلكتروني تطوراً ويتم إرسالها إلى البنك للحصول على إذن فوري عبر بوابة الدفع. وتستغرق المعاملات في العادة بضع ثوانٍ ليتم تجهيزها ولا تتعرض تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك للخطر في أي وقت.